Comunicazione e URP
La Comunicazione Istituzionale e l'Ufficio Relazioni con il Pubblico
A partire dal 1990 il Parlamento ha varato numerose leggi, che parlano di comunicazione e informazione. La legge 142/1990 afferma il diritto/dovere delle istituzioni di comunicare; la legge 241/1990 pone la comunicazione al servizio dei principi di trasparenza e di accesso; il Dlgs 29/1993 (oggi dlgs 165/2001) dà alla comunicazione lo strumento degli Urp; la legge 59/1997 lega la comunicazione ai processi di semplificazione; la legge 127/1997 colloca la comunicazione al servizio dello snellimento dell'attività amministrativa; infine la legge 150/2000 (con il regolamento 2 agosto 2001) legittima in maniera definitiva l'informazione e la comunicazione riconosciute come costanti dell'azione di governo nella pubblica amministrazione.
Con la legge 150/2000 "Disciplina delle attività di informazione e di comunicazione delle pubbliche amministrazioni" viene dunque ufficialmente sancito il diritto-dovere per gli enti pubblici di comunicare e di informare i cittadini.
In particolare la normativa stabilisce che le attività di informazione e di comunicazione sono finalizzate a:
a) illustrare e favorire la conoscenza delle disposizioni normative, al fine di facilitarne l'applicazione;
b) illustrare le attività delle istituzioni e il loro funzionamento;
c) favorire l'accesso ai servizi pubblici, promuovendone la conoscenza;
d) promuovere conoscenze allargate e approfondite su temi di rilevante interesse pubblico e sociale;
e) favorire processi interni di semplificazione delle procedure e di modernizzazione degli apparati nonché la conoscenza dell'avvio e del percorso dei procedimenti amministrativi;
f) promuovere l'immagine delle amministrazioni, nonché quella dell'Italia, in Europa e nel mondo, conferendo conoscenza e visibilità ad eventi di importanza locale, regionale, nazionale ed internazionale.
L'ARP, al fine di dare concreta attuazione al diritto di informazione per i cittadini, ha accresciuto le sinergie rivolte all'affermazione delle politiche per la "comunicazione integrata", con il consolidamento di una pluralità di mezzi informativi e divulgativi.
Nell'ambito dell'ARP, oltre all'attività di raccordo con la stampa ed all'organizzazione di eventi, la comunicazione avviene attraverso diversi canali:
- L'Ufficio Relazioni con il pubblico che comunica con i cittadini attraverso il numero verde 800.59.31.96 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10.00 alle 13.00 e l'indirizzo mail: agenzia_arp@regione.lazio.it
- Gli spazi web
- Le campagne pubblicitarie
- Le Newsletter
- Il consolidamento dell'identità visiva dell'Ente
- La partecipazione a fiere, feste, manifestazioni
- La promozione della cultura della comunicazione all'interno dell'Ente
Per entrare in contatto diretto con l'Amministrazione senza dover conoscere a priori il destinatario della richiesta e senza l'obbligo di recarsi personalmente presso gli uffici dell'Ente, è stato istituito anche l'indirizzo di posta elettronica: agenzia_arp@regione.lazio.it
Questo indirizzo mail rappresenta, dunque, una sorta di ponte virtuale tra il cittadino-utente e l'ARP per ottenere risposte rapide ed esaustive alle problematiche esposte.
Oltre ciò, l'Agenzia mette a disposizione dei cittadini il numero verde 800.59.31.96.
Il Numero Verde, in funzione dal 2005, è lo strumento attualmente utilizzato dall'Agenzia per fornire ai cittadini informazioni omogenee, chiare, aggiornate e il più possibile complete su gran parte delle iniziative o dei progetti in corso. Basato sul concetto di numero ad addebito al chiamato, il numero consente di offrire gratuitamente all'utente finale un'assistenza di primo livello qualificata. Attraverso il numero verde vengono attualmente gestite anche le prenotazioni riguardanti le attività del Progetto di Sistema GiorniVerdi-Parco anch'io.
Responsabile dell'Ufficio Comunicazione Istituzionale dell'Arp:
Isabella Egidi
Tel. 06/51687316
E-mail: iegidi@parchilazio.it
